Clup Viva Hotel, misafirlerine benzersiz tatillere liderlik eden çok çeşitli tatil tecrübeleri yaşatmaktadır. Profesyonel personelimiz, okyanus berraklığında havuzumuz, neredeyse tüm gün açık olan kaydırağımız, güzel ve konforlu odalarımız, heyecan verici eğlencelerimiz ve çok çeşitli lezzetli yiyeceklerimiz ile şimdiye kadar yaşadıklarınızın en iyilerinden biri olacak olan Club Viva Otel tatilini yaşamak için birçok neden bulacaksınız.
İdeal tatilinizin en şaşırtıcı bölümlerinden biri olan misafirlerimiz arasındaki çok zengin ve çeşitli kültürlerin de olacağını görebilirsiniz. Bu çeşitlilik dünyanın farklı yerlerinden yeni arkadaşlar edinmek için bir fırsat sunuyor. Ancak, yeni bir arkadaş tatil tecrübenizi artırabildiği gibi, istenmeyen şekilde de davranabilir. Misafirlerimiz farklı kökenlerden geldiği için Club Viva Otel davranış standartları konusunda ortak bir anlayışa sahip olmaları önemlidir.
Bu Misafir Davranış Politikası, tüm misafirlerin güvenli ve eğlenceli ideal bir tatil geçirebilmelerini sağlamaya yardımcı olmak için hazırlanmıştır. Misafirler bu Misafir Davranış Politikasına ve Türkiye Cumhuriyeti ahlaki ve etik yasalarına uymakla yükümlüdürler. Misafirlerin davranışları diğer misafirleri ya da otel çalışanlarını rahatsız etmemelidir. Misafirlerin konaklama kurallarını ve uyarılara rağmen görgü kurallarını ihlal etmesi durumunda otel yönetimi sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir, ancak misafirleri bu konuda bilgilendirmekle yükümlü değildir. Bu politikaya ek olarak, misafirlerin ziyaret ettikleri çeşitli ülkelerin geçerli yasalarına uymaları beklenmektedir. Bu Misafir Davranış Politikasındaki güncel bilgiler Club Viva Otel internet sitesi olan www.clubvivahotel.com adresinde mevcuttur.
Emniyet ve Güvenlik
Emniyet ve güvenlik herkesin sorumluluğundadır. Otelimizin zemin yapımı ve tasarımı ıslak olduğunda kaygan olabilecek seramik ve mermerlerden yapılmıştır. Bu nedenle, zemin ıslak olduğunda lütfen koşmayın. Oteldeki tüm misafirlerin dikkatli olması için kapalı ve açık alanlar, merdivenler, havuz çevresi ve banyolarda kaygan zeminle ilgili uyarılar bulunmaktadır. Tatili sırasında güvensiz bir durum ya da yasadışı bir davranışın farkında olan kimseler, bunu derhal Misafir İlişkilerine, resepsiyona ya da Otel Yönetimine bildirmelidirler. Ayrıca misafir odaya vardığında odayı ve ekipmanları kontrol etmeli ve herhangi bir arıza durumunda bunu derhal resepsiyona bildirmelidir. Oteldeki güvenlik nedenlerinden dolayı misafirlerin otelde paten, bisiklet gibi spor aletlerini kullanmalarına izin verilmez. Misafirler asansörü kullanırken asansör kabinindeki talimatlara uymalıdırlar. Çocukların asansörü çalıştırmalarına izin verilmez. Otele bir hayvan ile girmek ya da otelde hayvan barındırabilmek mümkün değildir. Araçlarda bırakılan eşyalardan otel sorumlu tutulamaz.
Sizin ve Çocuğunuz İçin Balkon Güvenliği
Balkonlarda çocuklarınızı asla gözetimsiz bırakmayınız. Onları balkon duvarlarından ve parmaklıklarından uzak tutunuz. Oyuncak, kova gibi olası tehlikeli maddeleri balkonlarda bırakmayınız. Balkon duvarlarına veya parmaklıklara yaslanmayınız, oturmayınız veya tırmanmayınız. Başka balkondaki birine herhangi bir eşya geçirmeyi denemeyiniz. Alkol aldıktan sonra balkonlara özen gösteriniz.
Konaklama
Misafirler otele giriş esnasında kimliğini ya da pasaportunu resepsiyon personeline ibraz etmelidirler. Otel, doğru ve gerekli bilgilerini vermeyen misafiri ağırlamama hakkına sahiptir. Otelin ilgili yasal düzenleme çerçevesinde kişisel veriyi içeren konaklama kayıtlarını tutması gereklidir. Otel; istisnai durumlarda, eğer yapılan rezervasyondan çok farklı değilse, farklı bir konaklama imkanı sunabilir. Misafir kalış süresini uzatmak isterse, asıl rezervasyonundan farklı bir oda önerilebilir.
Resepsiyon
Resepsiyon 24 saat boyunca hizmet vermektedir. Resepsiyona odadaki telefondan ‘0’ ı tuşlayarak ulaşabilirsiniz. Otelin yakınlarında taksi durakları ve ATM'ler mevcuttur.
Misafir Davranışı
Misafir ve Personel İletişimi
Personelimiz güler yüzlü ve yardımseverdir, tatilinizi olabildiğince eğlenceli geçirebilmeniz için ellerinden geleni yapacaklardır. Lütfen onların samimiyetini yanlış yorumlamayınız. Çalışanların misafirlerle fiziksel temasta bulunması yasaklanmıştır. Ayrıca misafirler, bazı personellerin görevi gereği odalara girme hakkı bulunduğunu bilmelidirler.
Uygunsuz Davranış
Fiziksel temas, taciz, hırsızlık, şiddet, sahte kimlik kullanımı, reşit olmayanların içki içmesi (aşağıdaki alkol bölümüne bakınız), yasadışı maddeler, eşyalar bulundurma otel yönetimi tarafından uygunsuz kabul edilip bunlara izin verilmemektedir. Misafirlerden diğer misafirlerin rahatlığı için 22.00-06.00 saatleri arasında sessiz olunması beklenmektedir.
Güvensiz Davranış
Dış ya da iç parmaklıkların veya diğer koruyucu bariyerlerin üzerine oturmak, üzerinde durmak, tırmanmak ya da misafirin güvenliği için tasarlanmış otelin ekipman ve sistemleri ile oynamak yasaktır. Misafirler çalışanlar için ayrılmış alanlara girip erişemezler. Güvenlik talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere diğer güvensiz davranışlara da izin verilmemektedir. Misafirlerin otel odalarında kendi elektrikli aletlerini kullanmalarına izin verilmemektedir. Bu düzenleme kişisel amaçla kullanılan elektrikli aletler (tıraş makinesi, saç kurutma makinesi vs.) ve taşınabilir elektronik cihazlar (cep telefonları, navigasyon aletleri, müzik çalar, tablet, dizüstü bilgisayar vb.) için geçerli değildir. Aksi halde meydana gelen herhangi bir hasardan misafir sorumludur. Otel, elektrik dalgalanması ya da kesilmesi sonucu misafirin elektrikli aletlerinin hasar görmesinden sorumlu değildir.
Havuz Hakkında
Yetişkin havuz derinliği 150 cm’dir ve yüzme bilmeyenler için güvenli değildir. Kaydıraklar yüzme bilmeyenler ve küçük çocuklar için güvenli değildir. Havuzlarımızda cankurtaran bulunmamaktadır; lütfen havuzlarımızda cankurtaran bulunmadığını unutmayınız. Kaydıraklar çalışma saatleri dışında güvenli değildir. Kaydırakları kontrol edecek personelimiz olmasına rağmen bazen misafirlerimiz talimatlara uymamaktadır, bu nedenle kaydıraklar güvenli değildir. Havuz kenarındaki tüm alanlar kaygan olabilecek seramik fayansla kaplıdır, bu nedenle de havuz kenarında koşmak güvenli değildir. Kırık cam, misafirlerin kusma ya da dışkı kirliliği derhal bir otel personeline (Resepsiyon, Misafir İlişkileri, Müdür ya da diğer personel) bildirilmelidir. Havuzun temizlenmesi için havuz gün boyunca kapalı tutulabilir ve otel bilgilendirilmedikçe sorumlu tutulamaz. Hava rüzgârlı olduğunda güneş şemsiyelerini kapatın. Yağmurlu ve bulutlu günlerde havuzda yüzmemeniz önerilir. Lütfen şezlongları taşımayın ve ayırmayın. Havuzun kullanımı kendi sorumluluğunuzdadır.
Yangın Alarmları
Otel odaları merkezi yangın alarm sistemine (FAS) bağlı yangın alarmları ile donatılmıştır. Yangın detektörleri ısıya ve dumana karşı duyarlıdır ve bunlardan birinin harekete geçirilmesi yangın alarmını tetikler. Otel koridorlarında kırmızı butonlu yangın alarmları bulunur. Koruyucu camı kırmak derhal tahliye olunması için yangın alarmını tetikler. Otel yönetimi, detektörün hasar görmesine sebep olan misafire karşı bir ücret uygulama hakkına sahiptir. Misafirler kasıtlı ya da haksız yere bunlara zarar verirse, otel yönetimi cihazlar üzerindeki hasarı misafirden tahsil edebilir.
Ebeveynlerin Sorumluluğu
Bu Misafir Davranış Politikasında 18 yaş altı minör, 18,19 ve 20 yaş grubundakiler genç yetişkin olarak tanımlanır. Ebeveynler çocuklarının davranışlarından ve onların gözetiminden sorumludur. Otel misafirleri güvenlik nedeniyle çocuklarını otelin diğer alanlarında olduğu gibi otel odalarında da gözetmelidirler.
Çocuk Parkı Hakkında Bilgilendirme
Çocuklar ebeveynlerinin gözetimi altında çocuk parkına bırakılmalıdırlar. Çocukların aileleri, çocuklar çocuk parkında iken ebebeyn gözetiminde ve kontrolünde bulunmalıdırlar. Otel personelinin çocuklara ilaç vermesi yasaktır. Bunun için bir doktor notu olsa bile hiçbir personel ilaç veremez. Örneğin; çocuğunuz diyabetli ise insülin iğnesini ya da hapını çocuğunuza kendiniz vermeniz gerekir. Çocukların güvenliği için çocuk parkında kişi sayısı kısıtlamaları olabilir. Oyun alanındayken çocuğunuzun güneşten korunması için güneş kremi, şapka ve tişört vb. sağlayınız.
Sigara
Misafirlerimizin rahatı ve eğlenebilmesi için otellerimiz sigara içilmez olarak belirlenmiştir. Otelin kapalı alanlarında yasa gereği elektronik sigara dahil sigara, puro içilmesine izin verilmemektedir. Sınırlandırılmış alanların, yemek alanlarının ve çocuk oyun alanlarının yakınındaki açık alanlarda sigara içilmesine izin verilmemektedir. Tüm iç kamusal alanlarda sigara içilmez. Herhangi bir yemek alanı, disko, salon, koridor ve asansörde sigara içilmesine izin verilmemektedir. Otellerimiz bütün konukları sigara içme politikasına uymaya davet ediyor. Bu talepler herkesin rahat bir tatil sağlaması içindir.
Alkol
Alkol tüketiminin aşırıya kaçması kişinin yargısını bozar, tehlikeli durumları algılama ve bunlardan kaçma yeteneğini azaltır. Alkol tüketen misafirler bunu bilinçli bir şekilde yapmalıdır. Otel yasa gereği sadece 18 yaş ve üstü misafirlere alkollü içecek servisi yapabilir. Otel personeli, görünüşte alkolden veya diğer sarhoş edici maddelerden etkilenen ve 18 yaş altındaki misafirlere alkollü içecek servisi yapmayı reddedebilir. Otel personeli bu politikaya uygun olarak alkol tüketimi için misafirden yaşını doğrulamasına dair kanıt isteyebilir.
Yasak Olan Maddeler
Isıtıcı veya Açık Ateşli Ürünler
Otelde ısı ya da açık alev üreten maddelere izin verilmemektedir. Buna giysi ütüleri, ocak gözleri, mum, tütsü gibi yangın tehlikesine neden olabilecek maddeler de dahildir. Su ısıtıcıları içerisinde su olmadığı ve gerekli olmadığı durumlarda prizde takılı bırakılmamalıdır. Odayı terk ettiğinizde elektrikli cihazlar prizde kalmamalıdır.
Silahlar, Patlayıcılar veya Diğer Tehlikeli Maddeler
Oteldeki kişilere veya mülke zarar verebilecek herhangi bir silah, patlayıcı veya diğer tehlikeli maddelere izin verilmemektedir.
Sağlık
Ellerin Hijyeni
Sağlık için ellerin temiz olması çok önemlidir. Bu yüzden özellikle yemeklerden önce ve tuvaletten sonra eller sabunlu suyla yıkanmalıdır. Tıp uzmanları hastalıkların başlamasının ve yayılmasının önlenmesinde en iyi yollardan biri ellerin yıkanması olduğunu söylemektedirler.
Güvenli Seyahat
Engelli misafirlerimizin, otellerimizde seyahat şartı olarak başka biriyle seyahat etmeleri gerekmez. Bununla birlikte, kişisel görevleri ve kişisel hijyen ihtiyaçları için personelin konuklara yardımcı olması gerekmediğini bilmelidirler. Örneğin; yeme, içme, giyinme, tuvalet ihtiyaçları gibi. Dolayısıyla, bu işlevler konusunda yardıma ihtiyacı olan konuklar, ideal tatillerini planlarken bu ihtiyaçları da göz önünde bulundurmalıdırlar.
İlaç
Misafirler, tatilleri süresince ihtiyaç duyabilecekleri ilaçların tedarikini sağlamalıdırlar. Otelin tıbbi merkezinin gerekli ilaç tedariki olmayabilir. Eczanelerin hastalık teşhis etme yetkisi yoktur, bu nedenle doktor veya hastane tarafından teşhis edilmeyen herhangi bir hastalık kabul edilemez. Misafirlerin otelde kaldıkları süre boyunca tanısı konmamış bir hastalık yine aynı şekilde kabul edilemez.
Doktor
İlkyardım müdahaleleri için otel içersinde ilkyardım görevlisi mevcuttur. Doktor ihtiyacınız için lütfen resepsiyon ile iletişime geçiniz. Doktor tedavi ve hizmetleri ücretlidir. Reçete doktor tarafından yazılır ve ücretlidir.
Eczane
Eczane ihtiyacınız için en yakın eczaneyi misafir ilişkileri departmanı veya resepsiyondan öğrenebilirsiniz. Yerel eczaneler 09:00 – 20:00 saatleri arasında pazartesi – cumartesi günleri açıktır. Pazar günleri nöbetçi eczane uygulaması vardır. Her eczane vitrininde nöbetçi eczane ismi ve adresi görebilirsiniz. Ayrıca sadece doktor tarafından reçete edilmiş ilaçları satın almanızı tavsiye ederiz.
Çevre
Çöp ve Atıkların Geri Dönüşümü
Club Viva Otel olarak atıkların geri dönüşümüne önem vermekteyiz. Havuzların etrafında ve sahilde çöp kutuları mevcuttur. Odalarda oluşan atıkları temizlik personelleri ayırmakta ve geri dönüşüm alanlarına götürmektedir.
Kuşlar ve Uçan Böcekler
Türkiye’nin iklimi nedeniyle doğası kuşlar, arılar ve uçan böceklerle doludur. Otellerimizde haşere kontrolü vardır; fakat bu %100 garanti vermediğinden misafirlerimiz böyle bir çevreye geldiklerini bilmelidirler.
Ücretler
Misafirlerimizn saat 12.00’a kadar çıkış yapması gerekir; eğer yapamazlarsa ertesi günün ücretini ödemeleri gerekebilir. Oda kartları misafirlerimizin sorumluluğundadır; kayıp ya da hasar görmüş kartlar için ücret alınabilir. Yangın alarmlarının kasıtlı ya da yanlış kullanımında otel yönetimi manevi tazminat olarak 100€ karşılığında bir ücreti alma hakkına sahiptir.
Yaş Sınırları
Tesis | Yaş Gerekliliği |
Sauna ve Jakuzi | 16 yaşın altındaki misafirler yanında 18 yaş ve üstü bir yetişkinin olma koşuluyla girebilir. |
Aqua Havuz | 12 yaşın altındaki misafirler bir yetişkinin eşliğinde girebilir. |
Disko /Gece Kulübü | 18 yaş ve üstü misafirlerimiz girebilir. |
Fitness | 12 yaş ve üstündeki misafirlerimiz girebilir; ancak 16 yaşın altındaki misafirler de 18 yaş ve üstü bir yetişkinin yanında olma koşuluyla girebilir. |
Spa | 16 yaşın altındaki misafirler yanında 18 yaş ve üstü bir yetişkinin olma koşuluyla girebilir. |
Sonuç Olarak;
Misafirlerimizin şikâyet ve önerileri yetkili bir personel tarafından kabul edilip, bunun için resepsiyona başvuruda bulunabilir.
Misafir Davranış Politikası oluşturma amacımız tüm konuklarımızın harika, güvenli ve ideal bir tatil deneyimi yaşamalarını sağlamaktır. Clup Viva Hotel bu politikaya olan desteğinizden dolayı teşekkür eder ve şimdiye kadar deneyimlediğiniz en iyi tatil olacağını umar.
- Kişisel Verilerin İşlenmesi Ve Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni
- Hizmet Sözleşmesi
- Web Sitesi Gizlilik Sözleşmesi
- Web Sitesi Kullanım Koşulları
- Kapalı Kamera Kayıt Sistemleri Aydınlatma Metni
- Çocuk İstismarı Politikası
- Çocuk Hakları Politikası
- Çevre Ve Gıda Güvenliği Politikası
- Çevre Koruma Ve Atık Yönetimi Politikası
- Enerji Verimliliği Politikası
- Kadın Hakları Ve Cinsiyet Eşitliği Politikası
- Misafir Davranış Politikası
- Sürdürülebilir Satın Alma Politikası
- Yalnız Kadın Misafirleri Koruma Politikası